Los productos importados y comercializados por NOVATRONICA SAS, a través de sus distribuidores autorizados están amparados por una GARANTÍA LIMITADA en todas sus partes, siempre que el producto sea operado en condiciones normales de uso y mantenimiento, recomendadas por el fabricante o por NOVATRONICA SAS.

​La vigencia de esta garantía cuenta a partir de la fecha de venta del producto o servicio al usuario final.

​En caso de garantía debe cumplir con los siguientes ítems:​

• Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

• Para tramitar la garantía de un producto instalado se enviara al centro de servicio técnico de NOVATRONICA S.A.S.

• Los motores quemados, fundidos, en corto circuito no son propios de garantía y se atenderán solo si el cliente autoriza el costo de la reparación.

• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o del mismo bien adquirido.

• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

• En caso de repetirse la falla del equipo reparado a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

• La garantía no será procedente por causales de exclusión como: Eventos donde se presenten fuerza mayor o caso fortuito, reparación por un tercero, el uso indebido del bien por parte de consumidor, si el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

• En ningún caso, ni NOVATRONICA SAS, Distribuidor o Servicio Técnico, prestará asistencia a domicilio, los productos propios de revisión, mantenimiento, garantía deberán ser trasladados bajo responsabilidad y costo del cliente.

¡A TENER EN CUENTA!

Los equipos como plantas eléctricas y  motores YAMAHA soportan trabajo continuo, están diseñadas para un respaldo energético de hasta 24 hrs, esto aplica específicamente para la marca YAMAHA, el resto de marcas de motores y plantas eléctricas comercializadas por NOVATRONICA S.A.S  son para uso de emergencia, no se deben trabajar por más de 6 horas continuas y el fabricante no recomienda uso diario. El uso excesivo de cualquier equipo anula inmediatamente su garantía.

 Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles.

 NOVATRONICA S.A.S no se hace responsable, por daños materiales, físicos o corporales ocasionados por una indebida instalación, manipulación, operación del producto y no responde por ningún tipo de reclamos por lucro cesante, derivados del no funcionamiento de los equipos por reparación o garantía.​

DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los Productos de venta de NOVATRONICA S.A.S, podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de devoluciones:

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin residuos de combustible, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas completas) Aplica para todos los productos comercializados por la empresa NOVATRONICA S.A.S.

Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 5 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para los equipos a combustión estos no tendrán devolución después de probados y usados con combustible. Aplica para todos los productos comercializados por NOVATRONICA S.A.S. 

• Podrá realizar la devolución después de una valoración técnica de los equipos.

• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención +57 3102674902.

• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos sobre pedido (con los que no se cuenta en stock), diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.

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Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revise el buen estado de los productos antes de firmar la guía (Documento) de entrega a la transportadora, esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía. Su nombre, firma y Documento de Identidad al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción. 

 ¡A TENER EN CUENTA!

​Tenga en cuenta que NOVATRONICA S.A.S no presta servicios de transporte y todos los recargos y demoras que presente el envío de la mercancía es responsabilidad del transportador, NOVATRONICA S.A.S no se hace responsable por daños materiales, físicos o corporales ocasionados por un inadecuado cargue, descargue, indebida instalación, manipulación, operación del producto en transporte, y no responde por ningún tipo de reclamos por lucro cesante, por demoras en entrega de los productos. Recomendamos siempre envíe su mercancía por transportadoras que tengan expedidas y actualizadas las pólizas de transporte y sugerimos sin excepción asegure su mercancía por el 100% del valor total de la factura, ya que cualquier inconveniente con el producto como daños, pérdida parcial o total será responsabilidad de la transportadora quien responderá por el valor asegurado (Este valor normalmente queda registrado en la guía o documento de transporte).

​Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsara el efectivo, en caso de solicitar el dinero en efectivo deberá hacerlo por escrito y se aplicará descuento por el 20% del valor total de la factura por motivos de gastos de aceite, combustibles, transportes de partes, maquinada de piezas, movimientos financieros, 4×1.000, proceso administrativo, logístico, de ensamble y desensamble de los productos, entre otros.

 Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.